---
contractVersion: 1
title: Три вопроса перед переездом платежей
description: Открытые вопросы, которые команда платформы должна закрыть до перевода карточных платежей к новому провайдеру, — у каждого контекст и место для ответа.
language: ru
---

# Три вопроса перед переездом платежей

**Вымышленный пример.** Компания, даты и числа придуманы, чтобы показать страницу открытых вопросов;
замените их своими.

Карточные платежи переезжают от нынешнего провайдера к новому 1 декабря 2026 года. Три решения ещё не
приняты. В каждой главе — контекст и варианты; ответьте на все три в форме в конце и отправьте
`response.json` Лене Ортис, которая ведёт переезд, до 7 ноября.

::::::section{title="1. Сколько держать обоих провайдеров?" id="overlap" nav="Перекрытие"}
:::lead
Пока работают оба провайдера, возврат должен идти через того, кто принял платёж.
:::

Возвраты приходят до 120 дней после платежа; 96% из них — в течение 30 дней (возвраты с января по август
2026 года). Короткое перекрытие экономит ежемесячную плату старому провайдеру в 4 200 €, но поздние
возвраты уходят в ручную обработку.

| Перекрытие | Возвраты обрабатываются сами | Плата старому провайдеру |
| ---------- | ---------------------------- | ------------------------ |
| 30 дней    | 96%                          | 4 200 €                  |
| 60 дней    | 99%                          | 8 400 €                  |
| 120 дней   | 100%                         | 16 800 €                 |

::::::

::::::section{title="2. Кто решает при всплеске отказов?" id="alerts" nav="Тревоги"}
:::lead
Коды отказов у нового провайдера другие, поэтому первая неделя будет выглядеть как всплеск неудачных платежей.
:::

Сейчас тревога по неудачным платежам вызывает дежурного инженера при 3% платежей за 15 минут. В первую
неделю команда платежей ждёт 4–5%, пока настраивается сопоставление кодов. Кто-то должен решать, связан ли
всплеск с настоящим сбоем или с настройкой сопоставления кодов.
::::::

::::::section{title="3. Переносим сохранённые карты или клиенты вводят их заново?" id="cards" nav="Сохранённые карты"}
:::lead
У 312 000 клиентов сохранена карта. Провайдеры умеют переносить токены, но только одной партией.
:::

Перенос токенов занимает одну ночь и требует запрета на изменение карт с 22:00 до 06:00. Без переноса
каждый клиент вводит карту заново при следующей покупке; в пилоте на 2 000 клиентов на этом шаге терялось
6% покупок.
::::::

::::::section{title="Ваши ответы" id="answers" nav="Ответы"}
:::::response{title="Вопросы переезда платежей" id="payments-migration"}
::::question{id="overlap" kind="single" title="Сколько держать обоих провайдеров?"}
::option{id="d30" label="30 дней"}
::option{id="d60" label="60 дней"}
::option{id="d120" label="120 дней"}
::::

::::question{id="alerts" kind="single" title="Кто решает в первую неделю?"}
::option{id="oncall" label="Дежурный инженер, как сейчас"}
::option{id="payments" label="Руководитель команды платежей"}
::option{id="raise" label="Поднять порог до 6% на неделю"}
::::

::::question{id="cards" kind="single" title="Сохранённые карты"}
::option{id="transfer" label="Перенести токены за одну ночь"}
::option{id="reenter" label="Клиенты вводят карту заново"}
::::

::::question{id="notes" kind="text" title="Что должна знать команда переезда" prompt="Условия, риски или люди, которых нужно привлечь."}
::::
:::::
::::::