---
contractVersion: 1
title: Какой поиск поставить в справочный центр?
description: Вопрос руководителям поддержки с тремя вариантами, их ценой и формой, которая собирает один структурированный ответ.
language: ru
---

# Какой поиск поставить в справочный центр?

**Вымышленный пример.** Варианты, числа и имена ниже — демонстрационные; перед использованием
замените их настоящим вопросом и его доказательствами.

Руководители поддержки выбирают один подход к поиску до мартовского переезда статей. Прочитайте
три варианта, ответьте в форме в конце страницы и выгрузите ответ для команды платформы.

::::::section{title="Вопрос" id="question" nav="Вопрос" recipe="hero"}
:::lead
С первого поиска читатель находит нужную статью в 58% сессий. Переезд — самый дешёвый момент,
чтобы изменить работу поиска.
:::

Команда платформы успеет выпустить до переезда любой из вариантов ниже. Выбор решает, кто ведёт
синонимы, как быстро новые статьи начинают находиться и сколько стоит месяц работы.
::::::

::::::section{title="Три варианта" id="options" nav="Варианты"}
::::cards
:::card{title="Оставить поиск по словам"}
**Без новых затрат.** Статья находится через минуту после публикации. Синонимы остаются ручным
списком, который правит поддержка.
:::
:::card{title="Облачный смысловой поиск"}
**Лучший результат пилота с первого поиска: 74%.** Новая статья индексируется до часа, а счёт
растёт вместе с трафиком.
:::
:::card{title="Гибридное ранжирование"}
**Сначала поиск по словам, поверх — смысловое переранжирование.** 69% в пилоте и ещё один сервис,
который обслуживает команда платформы.
:::
::::

:::disclosure{title="Как пилот считал успех с первого поиска"}
Две недели обезличенных сессий, 4100 поисков; успехом считалось, когда читатель открыл статью и
не искал снова в течение пяти минут.
:::
::::::

::::::section{title="Ваш ответ" id="answer" nav="Ответ"}
:::::response{title="Поиск справочного центра" id="help-search"}
::::question{id="choice" kind="single" title="Какой вариант выпустить до переезда?"}
::option{id="keyword" label="Оставить поиск по словам"}
::option{id="semantic" label="Облачный смысловой поиск"}
::option{id="hybrid" label="Гибридное ранжирование"}
::::

::::question{id="confidence" kind="single" title="Насколько вы уверены?"}
::option{id="sure" label="Уверен"}
::option{id="leaning" label="Склоняюсь"}
::option{id="unsure" label="Не уверен — нужны данные"}
::::

::::question{id="conditions" kind="text" title="Условия" prompt="Что должно быть верно, чтобы ваш выбор сработал?"}
::::

::::question{id="open" kind="text" title="Открытые вопросы" prompt="Что бы вы спросили у команды платформы, прежде чем решать?"}
::::
:::::
::::::